תקנון האתר

אתר זה מופעל על ידי אופיס כל בע״מ (להלן — ״החברה״), ח.פ 513898056, מרחוב דרך השלום 7, תל אביב. האתר משמש להצגת מוצרי החברה ולקליטת הזמנות מלקוחות עסקיים ופרטיים.

עצם השימוש באתר, העיון בו וביצוע הזמנה דרכו מהווים הסכמה לתנאים המפורטים בתקנון זה. מי שאינו מסכים לתנאי מתנאיו מתבקש שלא לעשות שימוש באתר.

התקנון מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, ומתייחס לכל המגדרים כאחד.

שימוש מותר באתר. האתר נועד לעיון במוצרים ולביצוע הזמנות בלבד. אסור לאסוף ממנו מידע באופן אוטומטי (לרבות מחירים, תיאורי מוצרים ותמונות) באמצעות תוכנות, רובוטים או סורקים; להעתיק או לשכפל את תכניו לצורך הקמת מאגר מידע או שימוש מסחרי; להפעיל עליו כל קוד, תוכנה או פעולה שעלולים לשבש את פעילותו, להעמיס עליו או לפגוע באבטחתו; או לעשות בו כל שימוש המפר דין או פוגע בזכויות של אחרים. הפרה כאמור עלולה לחשוף את המפר לאחריות אזרחית ופלילית.

הגבלת גישה. החברה רשאית, לפי שיקול דעתה, למנוע ממשתמש גישה לאתר, להשעות את חשבונו או לסגור אותו, באופן זמני או קבוע, אם הפר את התקנון, מסר פרטים שאינם נכונים, נהג באופן העלול לפגוע בחברה, בלקוחותיה או באתר, או בנסיבות אחרות המצדיקות זאת. אין בסגירת חשבון כדי לגרוע מזכויות הלקוח בגין הזמנה שכבר אושרה, ככל שהדין מקנה לו אותן.

שליחת הזמנה דרך האתר מהווה הצעה לרכישה ואינה מהווה קיבול מצד החברה. ההזמנה נכנסת לתוקף רק לאחר אישורה בפועל על ידי החברה.

לאחר שליחת ההזמנה יישלח ללקוח אישור על קליטתה. בהזמנה בהסדר בתשלום נציג מטעם החברה ייצור קשר לצורך תיאום, השלמת פרטים והסדרת התשלום, והחיוב יבוצע רק לאחר תיאום זה. בהזמנה בכרטיס אשראי אין צורך בשיחת תיאום: הכרטיס נבדק ונשמר בעת ההזמנה, והחיוב מתבצע פעם אחת בעת הכנתה, כמפורט בסעיף ״אמצעי תשלום״.

החברה רשאית שלא לאשר הזמנה, וכן לבטל הזמנה גם לאחר שנשלח אישור על קליטתה, בין היתר באחד מהמקרים הבאים:

1. המוצר אזל מהמלאי או שאינו זמין מהספק;

2. נפלה טעות סופר או תקלה טכנית במחיר המוצר, בתיאורו או בתנאי מכירתו;

3. לא ניתן לאמת את פרטי המזמין, או שהפרטים שנמסרו אינם נכונים או אינם מלאים;

4. חברת כרטיסי האשראי לא אישרה את העסקה, או שקיים חוב פתוח בגין הזמנה קודמת;

5. קיים חשש סביר להונאה, לשימוש בכרטיס ללא הרשאה או למעשה בלתי חוקי;

6. המזמין הפר את התקנון;

7. כוח עליון, השבתה או תקלה מהותית במערכות החברה, בתקשורת או אצל ספקיה, המונעים את ביצוע ההזמנה;

8. מכל סיבה סבירה אחרת לפי שיקול דעת החברה.

בוטלה ההזמנה — לא ייגבה תשלום, וסכום שנגבה יושב במלואו. מעבר להשבה זו לא תהיה למזמין טענה כלפי החברה בשל הביטול, ככל שהדין מתיר.

רישומי החברה. הודעת דוא״ל או מסרון על קליטת ההזמנה נשלחים לנוחות הלקוח בלבד, ואינם מהווים ראיה לביצוע עסקה או התחייבות של החברה. הרישומים הממוחשבים של החברה בדבר הזמנות, תשלומים ופעולות באתר יהוו ראיה לכאורה לנכונותם.

פרטים כוזבים. מסירת פרטים כוזבים בעת הרשמה או הזמנה, או שימוש בפרטי אדם אחר או בכרטיס אשראי ללא הרשאת בעליו, אסורים ומהווים עבירה פלילית. מי שעשה כן יישא באחריות לכל נזק שנגרם לחברה או לאחרים כתוצאה מכך.

בעת השלמת ההזמנה ניתן לבחור באחד משני אמצעי התשלום הבאים:

• הסדר בתשלום — ההזמנה נקלטת מיד ואינה מחייבת מסירת פרטי אשראי באתר. ההזמנה נשמרת בסטטוס ״ממתין לתשלום״, ונציג מטעם החברה ייצור קשר לתיאום אופן התשלום ומועד האספקה. זהו אמצעי התשלום המקובל בחברה, והוא פתוח ללקוחות פרטיים ועסקיים כאחד.

• תשלום בכרטיס אשראי — כאשר השירות פעיל, החיוב מתבצע בסביבת התשלום המאובטחת של חברת הסליקה. פרטי כרטיס האשראי מוזנים בטופס של חברת הסליקה בלבד, אינם עוברים דרך שרתי האתר ואינם נשמרים בהם.

שמירת הכרטיס וחיוב בעת הכנת ההזמנה. בתשלום בכרטיס אשראי לא מתבצע חיוב במועד ההזמנה. בדף התשלום המאובטח של חברת הסליקה נבדק הכרטיס, וחברת הסליקה שומרת אותו אצלה ומנפיקה לחברה מזהה מוצפן (״טוקן״). מספר הכרטיס המלא אינו נשמר באתר ואינו ניתן לשחזור מהמזהה; באתר נשמרים רק סוג הכרטיס וארבע ספרותיו האחרונות, לצורך זיהוי. לאחר החיוב המזהה נמחק מהאתר.

החיוב בפועל מתבצע פעם אחת, בעת הכנת ההזמנה, לאחר שהחברה בדקה אותה ואת זמינות המלאי ואישרה אותה, והוא בגובה הסכום הסופי של ההזמנה בלבד — כולל שינויים שהלקוח ביצע בהזמנה או אישר. אם יתברר שחלק מהמוצרים אינו במלאי, יחויב הלקוח רק בגין המוצרים שסופקו. אם ההזמנה לא תאושר או תבוטל, לא יבוצע חיוב והמזהה יוסר מההזמנה. אם הסכום הסופי גבוה מסכום ההזמנה (למשל עלות שתואמה טלפונית), נפנה ללקוח לקבלת אישורו לפני החיוב. מועד החיוב, כפי שיופיע בפירוט החיובים של הכרטיס, הוא מועד הכנת ההזמנה ולא מועד ביצועה.

עריכת הזמנה. כל עוד ההזמנה לא חויבה, ניתן לשנות אותה באתר. בעת שינוי מחושבים מחדש מחירי המוצרים בהזמנה ודמי המשלוח, לפי המחירים והתנאים המופיעים באתר ביום השינוי, והסכום המעודכן מוצג ללקוח לפני אישור השינוי.

חיוב שלא אושר. אם חברת האשראי לא תאשר את החיוב, לא ירד כסף, ותישלח ללקוח הודעה עם קישור לעדכון כרטיס; ההזמנה תמתין עד לעדכון או לתיאום טלפוני. לא עודכן הכרטיס ולא תואם תשלום בתוך 7 ימים ממועד ההודעה, רשאית החברה לבטל את ההזמנה, ללא חיוב.

טעות בחיוב. נפלה טעות בחיוב — לרבות חיוב בסכום הגבוה מהסכום הסופי, חיוב כפול או חיוב בגין מוצר שלא סופק — תשיב החברה את הסכום שנגבה ביתר לאותו כרטיס, בתוך 14 ימים ממועד גילוי הטעות או מפניית הלקוח. השבה כאמור היא הסעד בגין טעות בחיוב, ככל שהדין מתיר. נגבה בטעות סכום הנמוך מהסכום הסופי, רשאית החברה לפנות ללקוח לתשלום ההפרש. לקוח הסבור שחויב בטעות מתבקש לפנות לחברה בטלפון 03⁠-⁠6091092, והפנייה תיבדק ותטופל בהקדם.

תקלות. החברה אינה אחראית לתקלות או לעיכובים במערכות חברת הסליקה או חברות כרטיסי האשראי שאינם בשליטתה, ככל שהדין מתיר. במקרה כזה החיוב יבוצע לאחר הסרת התקלה, ולא יבוצע חיוב כפול בגין אותה הזמנה.

בהשלמת הזמנה בתשלום בכרטיס אשראי, ובאישור תקנון זה, הלקוח מאשר את שמירת הכרטיס אצל חברת הסליקה ואת החיוב כמתואר לעיל.

עיגול הסכום לשקל שלם. הסכום הסופי לתשלום (כולל מע״מ ודמי משלוח) מעוגל לשקל שלם. שארית של עד 50 אגורות מעוגלת כלפי מטה, ושארית של 51 אגורות ומעלה מעוגלת כלפי מעלה. סכום העיגול מוצג בנפרד תחת השורה ״עיגול אגורות״ בעגלת הקניות, בעמוד ההזמנה, בטופס ההזמנה ובחשבון, לפני אישור ההזמנה ולפני החיוב. הסכום שמוצג ללקוח לפני אישור ההזמנה הוא הסכום שיחויב.

כל המחירים באתר נקובים בשקלים חדשים. מחיר המוצג ללא מע״מ אינו כולל מס ערך מוסף, אשר יתווסף בשיעורו החוקי במועד החיוב.

המוצרים באתר מוצגים בכפוף למלאי הקיים. הצגת מוצר באתר אינה מהווה התחייבות להימצאותו במלאי במועד ההזמנה.

מוצר שמחירו מוצג באתר כ־0 ש״ח הוא מוצר שמחירו נקבע פרטנית. עבור מוצר כזה יבוצע עדכון מחיר עם קליטת ההזמנה, והלקוח יעודכן בו ויאשר אותו לפני כל חיוב.

נפלה באתר טעות סופר או טעות טכנית בתיאור מוצר, במחירו או בתנאי מכירתו — לא יחייב הדבר את החברה. במקרה כזה תיצור החברה קשר עם הלקוח, תציג בפניו את המחיר או התנאי הנכון, והלקוח יהיה רשאי לאשר את ההזמנה המתוקנת או לבטלה ללא חיוב וללא דמי ביטול.

המחירים באתר מוצגים הן לפני מע״מ והן כוללי מע״מ. שיעור המע״מ הוא זה הקבוע בדין במועד החיוב; שינוי בשיעורו יחול על הזמנות שטרם חויבו.

שם היצרן או היבואן ומדינת הייצור של כל מוצר מצוינים על המוצר או על אריזתו, וכן יימסרו ללקוח לפי פנייה אל החברה בטלפון 03⁠-⁠6091092.

זמני אספקה ללקוח מצוינים בתקנון המשלוחים וניתנים לשינויים במקרים בהם :

1. ישנם בהזמנה מוצרים שחסרים במלאי

2. זמני יכולת קבלת הלקוח מוגבלים

3. תנאי מזג האוויר וגורמי כוח עליון

4. תקלות בחברות שילוח חיצוניות

דמי המשלוח מחושבים אוטומטית בעת ביצוע ההזמנה, לפי עיר היעד וסכום ההזמנה (למשלוח לכל הארץ חל מינימום הזמנה), ומפורטים בתקנון המשלוחים.

החברה לא תישא באחריות לעיכוב הנובע מנסיבות שאינן בשליטתה, לרבות כוח עליון, שביתות, מגבלות של חברת השילוח, או מסירת פרטי משלוח שגויים או חסרים על ידי הלקוח.

על הלקוח לבדוק את תכולת המשלוח עם קבלתו. במקרה של אי התאמה בין המשלוח להזמנה, חובת הלקוח לדווח על כך לאופיס כל בתוך 24 שעות ממועד קבלת ההזמנה, במקרה של מוצר פגום - זמני הדיווח יהיו לפי הדין ותנאי האחריות. יש לדווח בטלפון/ווצאפ- 036091092 או במייל- [email protected]

במקרים בהם הטעות בין תאימות המוצר להזמנה בוצעה ע"י אופיס כל, אופיס כל תישא בעלויות המשלוח בהחלפת המוצר או לחילופין תזכה את הלקוח.

במקרים בהם הטעות בהזמנת המוצר בוצעה ע"י הלקוח, הלקוח יישא בעלויות המשלוח ובאחריותו להחזיר את המוצר בכפוף לתנאים המפורטים בסעיף "ביטול עסקה והחזרת מוצרים"

השארת משלוח שלא במסירה אישית. ביקש הלקוח או אישר שהמשלוח יושאר במקום שאינו מסירה ידנית לידיו או לידי מי מטעמו, כגון ליד הדלת, בלובי, בארון החשמל או אצל שכן, יראו את המשלוח כאילו נמסר במועד הנחתו באותו מקום. מאותו רגע החברה לא תישא באחריות לאובדן, לגניבה או לנזק שייגרמו לו.

כתובת המשלוח. כתובת שהלקוח מעדכן באתר, בכפתור ״עדכן״ שבטופס ההזמנה, בעמוד ״עדכון פרטים״ בחשבון, או בעצם אישור הזמנה עם כתובת חדשה, נשמרת בחשבונו ככתובתו הקבועה ותוצג בהזמנות הבאות. שינוי שלא נשמר, למשל שינוי בטופס שהלקוח עזב בלי ללחוץ ״עדכן״ ובלי לאשר את ההזמנה, אינו משנה את הכתובת בחשבון. הזמנה שאושרה נשלחת לכתובת שנרשמה בה בעת האישור. שינוי כתובת בחשבון לאחר מכן אינו משנה הזמנה שכבר אושרה, ובקשה לשנות כתובת בהזמנה קיימת יש להעביר לחברה לפני הוצאתה למשלוח. יצא השליח לכתובת הישנה או הלא נכונה בשל כך שהכתובת לא עודכנה כאמור, תהיה החברה רשאית לדרוש מהלקוח תוספת תשלום בגין דמי משלוח נוספים לצורך המשלוח החוזר לכתובת הנכונה.

ביטול עסקה בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע״א⁠-⁠2010 וחוק הגנת הצרכן, התשמ״א⁠-⁠1981. אין באמור בתקנון זה כדי לגרוע מזכויות המוקנות ללקוח על פי דין.

ביטול עסקה ניתן לבצע עד 14 יום מיום קבלת המוצר בהתאם לחוק או מיום קבלת המסמך המכיל את פרטי העסקה, לפי המאוחר. לאזרח ותיק, לאדם עם מוגבלות ולעולה חדש תינתן הארכה נוספת לביטול העסקה בכפוף לחוק. בהתאם לחוק, לקוח שהוא אזרח ותיק (מגיל 65), אדם עם מוגבלות או עולה חדש (בתוך חמש שנים מיום קבלת תעודת עולה או תעודת זכאות) רשאי לבטל עסקה בתוך ארבעה חודשים מיום ביצועה, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר, ובלבד שההתקשרות כללה שיחה בין החברה לבין הלקוח, לרבות בתקשורת אלקטרונית. החברה רשאית לבקש מהלקוח להציג תעודה המעידה על זכאותו.
ניתן להחזיר את המוצר אל משרדינו, עד 14 יום מיום קבלת המוצר. המוצר יוחזר סגור באריזתו המקורית. להחזרה יש לצרף את החשבונית או את אישור ההזמנה, או לציין את מספר ההזמנה. החברה תזכה תוך 14 יום מקבלת הודעת הביטול, לאותו אמצעי תשלום (בכרטיס אשראי: ביטול החיוב או זיכוי הכרטיס) או העברה בנקאית לחשבון הלקוח בגובה מלוא ערכו של המוצר המוחזר בקיזוז 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח (הנמוך מביניהם) ובנוסף עלות דמי משלוח במידה ויש צורך לאסוף את המוצר. במקרים בהם סופק מוצר פגום או לא תואם את הזמנת הלקוח או באיחור - לא יבוצע קיזוז מסכום העסקה.

הודעת ביטול תימסר לחברה בטלפון 03⁠-⁠6091092 או מייל - [email protected].

זכות הביטול אינה חלה על:

1. מוצרים שיוצרו או הותאמו במיוחד עבור הלקוח לפי הזמנתו — לרבות חותמות ושלטים הנושאים טקסט או חריטה אישית. כמו כן הלקוח אחראי על הנוסח והכתיב, לא ניתן לבטל לאחר שהייצור התחיל.

2. מוצרים פגיעים כגון לוחות מחיקה ולוחות שעם.

3. מוצרי מזון וכיבוד

4. טונרים, ראשי דיו ומוצרים מתכלים אחרים שתוקף השימוש בהם מוגבל, ונחשבים טובין פסידים כמשמעותם בדין, שאריזתם נפתחה על ידי הלקוח. באחריות הלקוח לוודא תאימות הטונר/דיו למדפסת לפני פתיחת האריזה

אחריות היצרן או היבואן חלה על המוצרים בהתאם לתנאי האחריות הנלווים אליהם. החברה תסייע ללקוח במימוש אחריות מול היצרן.

למוצר שחלה לגביו חובת מסירת תעודת אחריות על פי דין, לרבות תקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה), התשס״ו⁠-⁠2006, תימסר ללקוח תעודת אחריות יחד עם המוצר.

תמונות המוצרים באתר נועדו להמחשה. ייתכנו הפרשי גוון, אריזה או פרטי עיצוב בין התמונה למוצר בפועל, ואין בכך משום אי־התאמה.

החברה עושה מאמץ לוודא את שלמות ודיוק המידע באתר, אך אינה אחראית לנזק עקיף, תוצאתי או מיוחד שנגרם משימוש באתר או מהסתמכות על מידע המוצג בו. אחריות החברה בכל מקרה לא תעלה על סכום ההזמנה שבגינה נטענת התביעה, ככל שהדין מתיר.

החברה אינה מתחייבת לזמינות רציפה של האתר, והיא רשאית לעדכן, לשנות או להפסיק את פעילותו או חלקים ממנו.

כל זכויות היוצרים והקניין הרוחני בתוכן האתר, לרבות עיצובו, התוכנה, התמונות והטקסטים, שייכים לאופיס כל בע״מ. אין להעתיק, לשכפל או להפיץ תוכן מהאתר ללא אישור מראש ובכתב.

האתר עשוי לכלול קישורים לאתרים חיצוניים שאינם בשליטת החברה. השימוש בהם הוא באחריות המשתמש, והחברה אינה אחראית לתכנים או לשירותים המופיעים בהם.

הפרטים הנמסרים בעת ההרשמה וההזמנה משמשים לצורך טיפול בהזמנה, אספקתה וקשר עם הלקוח בלבד. החברה לא תמסור פרטים אלה לצד שלישי אלא לצורך ביצוע ההזמנה או על פי דין.

ההתחברות לאתר מבוססת על מספר ח.פ / ע.מ וסיסמה. על הלקוח לשמור על סודיות פרטי הכניסה, והוא אחראי לפעולות המבוצעות בחשבונו.

לקוח רשאי לפנות לחברה בבקשה לעיין בפרטיו, לתקנם או להסירם, בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ״א⁠-⁠1981.

לפירוט מלא על המידע הנאסף באתר, השימוש בו והזכויות שלכם, ראו את מדיניות הפרטיות.

לכל שאלה או פנייה בנוגע לתקנון או להזמנה ניתן לפנות לאופיס כל בע״מ, דרך השלום 7, תל אביב, בטלפון 03⁠-⁠6091092 או בדוא״ל [email protected]. שעות פעילות: א׳–ה׳ 8:00–17:00.

על תקנון זה ועל כל הנובע ממנו יחולו דיני מדינת ישראל. סמכות השיפוט הבלעדית נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב, ככל שהדין מתיר.

החברה רשאית לעדכן את התקנון מעת לעת. הנוסח המחייב הוא זה המפורסם באתר במועד ביצוע ההזמנה.